Le CRM : Un outil puissant pour votre équipe de vente
Chez Le Studio Weekend, nous voulons augmenter la productivité de nos clients pour optimiser leur croissance, mais surtout pour leur permettre de profiter de leurs weekends ;) ! En effet, on croit fermement qu’en utilisant les outils à notre disposition, il est possible de travailler moins d’heures, tout en augmentant notre productivité. Le CRM fait partie de ces outils puissants qui devraient être utilisés par l’équipe de vente.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM est un système de gestion des relations clients (Customer Relationship Manager). C’est au sein de ce système que votre équipe de vente devrait TOUT inscrire. Qu’il s’agisse d’un appel téléphonique avec l’un de vos meilleurs clients ou un premier courriel envoyé à un client potentiel, cet outil de travail permet de garder le cap sur votre cheminement stratégique. Naturellement, au sein d’une entreprise, tout le monde doit travailler avec le même système afin que tous aient accès aux mêmes informations, pour éviter, par exemple, de contacter la même entreprise deux fois.
Lequel choisir ?
Des milliers de CRM existent sur le marché, et choisir son CRM est un moment crucial, puisque c’est un outil que l’on veut adopter à long terme. Comme plusieurs CRM ont été développés selon les besoins de différentes industries, il est important de prendre le temps d’effectuer des recherches dans le but de trouver un système qui saura répondre aux besoins spécifiques de votre quotidien. YouTube, entre autres, peut être un bon outil de recherche pour obtenir rapidement des démonstrations de différents CRM.
Les meilleures pratiques
Une fois un CRM en place, il faudra nommer un gardien du CRM, préférablement le/la directeur/trice ou le/la VP des ventes, qui aura le rôle de faire adopter le CRM par son équipe. Comme l’humain a tendance à résister aux changements, modifier ses manières de faire au travail, surtout lorsque l’on performe bien, risque de causer un irritant au sein de l’équipe. C’est pour cette raison qu’il est important de mettre en lumière et de partager à son équipe tous les avantages d’un CRM.
Voici quelques-uns des avantages notables d’un CRM :
Le CRM est un outil de communication efficace donnant une vue d’ensemble sur tous vos projets, permettant de facilement suivre le progrès de chaque dossier et d’assigner des tâches selon vos besoins afin de ne pas perdre le cap sur vos objectifs.
Le CRM permet d’éviter le micro-management puisque le/la directeur/trice des ventes aura accès à des rapports détaillés sur les activités de son équipe, établissant ainsi un lien de confiance tout en permettant à l’équipe de passer plus de temps à travailler sur les projets et enjeux majeurs.
Les objectifs de ventes peuvent être suivis directement dans le CRM, plaçant ainsi toute l’équipe sur le même pied d’égalité.
Le CRM est également un outil puissant pour le marketing, car on peut y ajouter des automatisations de courriels, de sondages, etc., ce qui vous permettra d’être plus régulièrement en contact avec vos clients sans avoir à faire quoi que ce soit.
Convaincu ?
Notre équipe a une expertise dans l’implantation et l’utilisation des CRM. L’important, c’est que vous l'adoptiez en équipe ! Une fois implanté, vous découvrirez sa puissance de jour en jour. Nous sommes disponibles (par courriel) pour en discuter avec vous dans le but de vous accompagner vers des weekends remplis de plaisir !
